TENERE GO (« nous ») exploite le site et l’application tenerego.com, service de réservation de billets d’avion, d’hôtels, d’assistance visa et de transferts au Niger. La présente politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément à la loi nigérienne n° 2017-28 du 3 mai 2017 relative à la protection des données à caractère personnel et aux règles applicables dans l’espace UEMOA.
1. Responsable du traitement
TENERE GO, Niamey, Niger — contact@tenerego.com. Les coordonnées complètes de la société (raison sociale, RCCM, NIF, adresse) figurent dans les mentions légales et seront mises à jour dès leur publication.
2. Données que nous collectons
- Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré, jamais lisible par nous).
- Voyageurs : civilité, nom, prénom, date de naissance, nationalité, type et numéro de pièce d’identité ou de passeport, date d’expiration — indispensables à l’émission d’un billet.
- Réservations : itinéraires, dates, prix, statut, échanges avec l’agence.
- Paiements : moyen choisi, montant, référence de transaction, nom et numéro du payeur. Nous ne collectons ni ne stockons jamais de numéro de carte bancaire : les paiements par carte et mobile money sont traités par des prestataires agréés (CinetPay, opérateurs télécoms, My NITA, Amanata).
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, recherches de vols (origine, destination, dates), nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Exécuter votre demande : rechercher, réserver, émettre et vous transmettre vos billets et confirmations (exécution du contrat).
- Transmettre aux compagnies aériennes, hôtels, consolidateurs et systèmes de réservation (GDS) les informations strictement nécessaires à la prestation.
- Vous contacter au sujet de votre réservation (e-mail, SMS, WhatsApp, notification dans l’application).
- Prévenir la fraude, sécuriser les paiements et respecter nos obligations légales et comptables.
- Améliorer le service (statistiques anonymisées sur les itinéraires recherchés).
Nous n’envoyons pas de prospection commerciale sans votre accord et nous ne vendons jamais vos données.
4. Destinataires
Vos données sont partagées uniquement avec : les compagnies aériennes et prestataires de voyage concernés par votre réservation ; nos prestataires techniques (hébergement Vercel, base de données Supabase — serveurs situés dans l’Union européenne) ; les prestataires de paiement ; les autorités lorsque la loi l’exige (contrôle aux frontières, réquisition judiciaire).
5. Durée de conservation
- Compte et carnet de voyageurs : tant que votre compte est actif, puis 12 mois après votre dernière connexion.
- Réservations, billets et paiements : 10 ans (obligations comptables et fiscales).
- Journaux techniques : 12 mois.
6. Sécurité
Chiffrement des échanges (HTTPS), cloisonnement des données par compte, accès du personnel limité au strict nécessaire et journalisé, aucune donnée bancaire stockée. Les billets comportent un QR code de vérification qui ne révèle que le nom du passager et l’itinéraire.
7. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les supprimer, vous opposer à un traitement ou en demander la portabilité depuis votre espace « Mon compte » ou en écrivant à contact@tenerego.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également saisir la Haute Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (HAPDP) du Niger.
Suppression du compte : depuis l’application (Mon compte) ou par e-mail. Le compte et le carnet de voyageurs sont effacés ; les réservations déjà payées sont conservées sous forme anonymisée pour la durée légale.
8. Cookies et stockage local
Nous utilisons uniquement des cookies techniques (session de connexion, réservation en cours) et le stockage local de l’appareil pour le fonctionnement hors connexion de l’application. Aucun cookie publicitaire.
9. Mineurs
Le service est réservé aux personnes majeures. Les données d’enfants voyageurs sont saisies par l’adulte responsable, uniquement pour l’émission de leurs billets.
10. Modifications
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.