1. Objet
Les présentes conditions régissent les services proposés par TENERE GO (« l’Agence ») sur tenerego.com et son application mobile : réservation et vente de billets d’avion, réservation d’hébergement, assistance aux formalités de visa et transferts. En validant une demande, le client les accepte sans réserve.
2. Rôle de l’Agence
L’Agence agit en qualité d’intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs). Le transport aérien est exécuté par la compagnie dont les conditions de transport (bagages, modifications, remboursements) s’appliquent au billet et prévalent en cas de contradiction. L’Agence perçoit des frais de service clairement indiqués avant toute confirmation.
3. Tarifs et phase de lancement
Les prix sont exprimés en francs CFA (XOF), taxes et frais de service inclus, sauf mention contraire. Pendant la phase de lancement, les tarifs affichés dans les résultats de recherche sont indicatifs : ils sont confirmés par un conseiller après vérification de la disponibilité, avant toute demande de paiement. Aucun montant n’est débité avant la confirmation du tarif par l’Agence et l’accord du client. Un tarif confirmé reste valable pendant le délai indiqué (en général 72 heures) ; passé ce délai, il peut être réactualisé.
4. Commande
Le client s’engage à fournir des informations exactes et conformes aux pièces d’identité des voyageurs (orthographe des noms, dates de naissance, numéro et validité du passeport). Toute erreur imputable au client peut entraîner des frais de modification facturés par la compagnie, voire un refus d’embarquement, sans responsabilité de l’Agence.
5. Paiement
- Mobile money (Airtel Money, Moov Money, Zamani Cash) et carte bancaire : paiement immédiat via un prestataire agréé.
- My NITA, Amanata, virement bancaire : le client effectue le transfert vers le compte de l’Agence et saisit la référence ; la réservation est confirmée après vérification de l’encaissement.
- Paiement en agence : la réservation est maintenue 24 heures.
- Compte entreprise : réservé aux clients sous convention, facturation selon les termes convenus.
Le billet n’est émis qu’après encaissement intégral. Des frais propres au moyen de paiement peuvent s’appliquer ; ils sont affichés avant validation.
6. Émission et remise des billets
Le billet électronique (PDF avec QR code de vérification) est disponible dans l’espace client et envoyé par e-mail et/ou WhatsApp. Le client est tenu de vérifier son contenu dès réception et de signaler toute anomalie sous 24 heures.
7. Modification et annulation
Les conditions de modification, d’annulation et de remboursement sont celles du tarif de la compagnie, indiquées avant l’achat (certains tarifs sont non modifiables et non remboursables). Aux éventuels frais de la compagnie s’ajoutent des frais de service de l’Agence de 10 000 FCFA par billet pour toute modification ou annulation à l’initiative du client. En cas d’annulation du vol par la compagnie, l’Agence assiste le client dans le remboursement ou le réacheminement selon les règles du transporteur. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d’origine, dans les délais imposés par la compagnie.
8. Hôtels, visas et transferts
Ces services font l’objet d’un devis personnalisé. Les frais d’assistance visa rémunèrent la constitution et le suivi du dossier ; la délivrance du visa relève de la seule décision des autorités consulaires et n’est pas garantie. Les frais consulaires ne sont pas remboursables.
9. Formalités
Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visas, vaccinations) pour l’ensemble du trajet, y compris les escales. L’Agence fournit une information à titre indicatif.
10. Responsabilité
La responsabilité de l’Agence est limitée à ses obligations d’intermédiaire et au montant des frais de service perçus. Elle ne saurait être engagée pour les retards, annulations, pertes de bagages, surréservations ou tout fait imputable au transporteur, au prestataire, à un cas de force majeure ou au client.
11. Réclamations et litiges
Toute réclamation est adressée à contact@tenerego.com ; l’Agence répond sous 15 jours. À défaut de règlement amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes de Niamey, le droit nigérien et le droit OHADA étant applicables.
12. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.